Les 3 malentendus fréquents entre parents et pros… et comment les transformer en dialogue

Chaque jour, parents et professionnels se croisent autour d’un objectif commun : faire grandir l’enfant dans un climat de sécurité, de confiance et de bienveillance.

Pourtant, malgré cette intention partagée, des incompréhensions émergent : un mot perçu comme une critique, un regard trop rapide, un rituel du matin vécu différemment…

Et parfois, en quelques secondes, la relation se tend.

Ces malentendus ne sont pas un signe de dysfonctionnement.

Ils sont simplement le reflet de deux univers émotionnels et organisationnels qui se rencontrent : celui de la famille et celui du collectif.

Les comprendre, c’est ouvrir la voie à une alliance éducative plus solide et plus sereine.

3. “Ils ne me disent rien” : quand la communication se fige

Le silence, l’évitement ou les échanges minimalistes construisent une distance qui nourrit les interprétations… et parfois la méfiance.

Les études sur la communication émotionnelle (Siegel en 2012) montrent que la confiance se renforce lorsque la parole est congruente, c’est-à-dire claire, respectueuse et authentique.

Quand les professionnels évitent un sujet délicat par peur de froisser, le parent peut percevoir :

• Un manque d’intérêt,

• Une absence de transparence,

• Ou un malaise non nommé...

En pratique :

• Évoquer les sujets sensibles tôt, avec tact

• S’appuyer sur des observations factuelles plutôt que des interprétations

• Utiliser une formulation qui invite au dialogue : « On a remarqué que… est-ce que vous le constatez aussi ? »

• Remercier régulièrement les parents pour leur collaboration et leur confiance

1.“Les équipes ne me font pas confiance” : quand les parents se sentent jugés

Pour de nombreux parents, chaque échange avec un professionnel est teinté d’une inquiétude :

« Suis-je un bon parent ? Est-ce que je fais correctement ? »

Un commentaire sur la tenue, la sieste ou le repas peut réveiller une culpabilité déjà très présente.

Selon les travaux sur la parentalité (Cyrulnik en 2019, Durning en 2020), les parents d’aujourd’hui évoluent dans une pression de performance constante.

Ils portent la charge mentale, les injonctions éducatives, la peur du jugement…

Ainsi, un simple partage d’observation peut être interprété comme une critique...

En pratique :

• Transformer la perception

• Utiliser le “je” plutôt que le “vous” pour éviter le sentiment d’accusation.

• Poser des questions ouvertes qui montrent l’envie de comprendre.

• Commencer par valoriser un effort, même petit.

• Rappeler que vous partagez le même objectif : le bien-être de l’enfant.

🌿 Un parent qui se sent reconnu devient naturellement un partenaire

2. "Les parents ne comprennent pas mes contraintes": quand les pros se sentent incompris

À l’inverse, les professionnels peuvent ressentir de la fatigue ou de la frustration lorsque :

• Des horaires ne sont pas respectés,

• Des affaires manquent,

• Ou que certaines règles semblent ignorées.

Les recherches en communication interpersonnelle (Rogers en 1961, le CNRS en 2020) montrent que les malentendus surgissent lorsqu’intention et perception divergent.

Les parents cherchent à “faire au mieux”.

Les professionnels cherchent à “maintenir le cadre”.

Deux logiques légitimes… mais parfois opposées.

En pratique:

• Rétablir la compréhension mutuelle

• Expliquer le sens des règles, plutôt que de les imposer

• Rappeler les consignes de manière collective, pour éviter les malaises individuels

• Créer des temps d’échanges hors des heures critiques (matin/soir)

• Reconnaître la charge mentale des familles, sans abandonner les besoins organisationnels

Pour conclure :

Les malentendus ne sont pas des obstacles. Ils sont des carrefours. Des invitations à réajuster, clarifier, et écouter autrement.

Construire une relation parents-professionnels apaisée, c’est reconnaître que chacun fait du mieux qu’il peut, avec ses réalités, ses émotions et ses contraintes.

L’alliance se construit dans :

• La compréhension mutuelle,

• La communication transparente,

• Le respect des rôles,

• Et la confiance partagée.

🌿 « Une parole douce ouvre les portes que le silence ferme »

💡 Comprendre c'est déjà coopérer

💡 « Quand on comprend le pourquoi, le comment devient plus simple »

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💡 « Derrière chaque malentendu, il y a un besoin non entendu. Écouter, c’est déjà réparer»

💫 Galaxie Pitchoun — pour des pratiques éclairées, au service du bien-être des tout-petits et de ceux qui les accompagnent

by Pauline Bersier